Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
En PHASE CLUB queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, además de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, ofrecemos un plazo comercial de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
1. Plazo de devolución
El cliente dispone de 15 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comercial se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Coste de la devolución
PHASE CLUB asume el coste de la devolución de los productos cuando la devolución se realice conforme a las condiciones establecidas en esta política.
El cliente deberá ponerse en contacto con:
antes de realizar el envío de la devolución.
3. Condiciones de los productos
Para poder aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Las prendas no podrán haber sido:
-
Utilizadas.
-
Lavadas.
-
Alteradas.
-
Dañadas de forma imputable al cliente.
Siempre que sea posible, deberán conservar sus etiquetas y embalaje original.
El cliente podrá examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico, pero no utilizarlo más allá de lo necesario para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
4. Cambios de talla
PHASE CLUB permite solicitar cambios de talla dentro del plazo establecido.
El cliente deberá contactar con general@phaseclub.com indicando el número de pedido y la talla/producto que desea cambiar.
El cambio estará sujeto a disponibilidad.
5. Cambios por otro producto
También podrá solicitarse el cambio por otro producto disponible.
Si existe una diferencia de precio entre los productos, PHASE CLUB informará al cliente de cómo proceder antes de realizar el cambio.
6. Producto defectuoso
Si el producto presenta un defecto de fabricación, rotura o cualquier falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable, el cliente deberá contactar con PHASE CLUB.
Cuando corresponda, PHASE CLUB asumirá la gestión de la recogida y ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y la normativa aplicable.
7. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con PHASE CLUB en general@phaseclub.com.
PHASE CLUB gestionará la incidencia y, cuando corresponda, asumirá los costes derivados de la sustitución o devolución.
8. Productos personalizados o manipulados
Los productos personalizados o modificados específicamente a petición del cliente podrán estar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra alguno de los supuestos legalmente previstos.
En cualquier caso, esta exclusión no afectará a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
9. Productos no retornables
Actualmente, todos los productos estándar comercializados por PHASE CLUB pueden ser objeto de devolución, siempre que se respeten las condiciones y plazos establecidos en esta política y los límites previstos por la legislación aplicable.
10. Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, PHASE CLUB procesará el reembolso en un plazo aproximado de 24 horas.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria o proveedor de pago.
11. Gastos de envío originales
En los casos en que legalmente corresponda el ejercicio del derecho de desistimiento, PHASE CLUB reembolsará los gastos de entrega ordinarios correspondientes, sin incluir, cuando proceda, los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica disponible.
12. Procedimiento
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Producto que desea devolver o cambiar.
-
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
-
Fotografías si existe un defecto, daño o error en el producto.
PHASE CLUB proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
13. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido legalmente.
El ejercicio de este derecho no limita los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantías y falta de conformidad.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
PHASE CLUB tratará de resolver las incidencias de forma rápida y directa.